Kargo politikası

ROSH KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 23 Ağustos 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, https://roshactive.com/ üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini açıklar.

1. KARGO ÜCRETİ

• Sipariş tutarı 3.500 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir.
• Sipariş tutarı 3.500 TL’nin altındaysa uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
• Ücretsiz kargo eşiği, indirim ve kampanyalar uygulandıktan sonraki ürün toplamı üzerinden hesaplanır.
• Sipariş tamamlandıktan sonra müşterinin açık onayı olmadan ek bir teslimat ücreti talep edilmez.

2. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE KARGOLANMASI

• Siparişler, ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra hazırlanmaya başlanır.
• Siparişin hazırlanma durumu ve kargoya teslim edilmesiyle ilgili bildirimler, sipariş sırasında paylaşılan e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden iletilebilir.
• Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra, kargo firması tarafından takip numarası oluşturulması hâlinde bu bilgi müşteriye gönderilir.
• Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri ve yoğun sipariş zamanlarında hazırlık süresi uzayabilir.
• Sipariş için ayrıca daha kısa bir teslim veya gönderim süresi taahhüt edilmemişse ürün, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmayacak şekilde ve en geç 30 gün içinde gönderilir.

3. TESLİMAT SÜRESİ

• Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna, hava ve yol koşullarına, resmî tatillere ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.
• Kargo firması kaynaklı gecikmelerde ROSH, müşterinin talebi üzerine sürecin takibi için gerekli desteği sağlar.
• Mücbir sebep, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, doğal afetler, salgın, resmî makam kararları veya benzeri olağan dışı durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

4. TESLİMAT ALANI

• Siparişler, ödeme ekranında teslimata açık olarak gösterilen Türkiye içindeki adreslere gönderilir.
• Kargo firmasının teslimat kapsamı dışında kalan veya sınırlı teslimat yapılan bölgelerde ürün, müşteriye en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.
• Teslimat adresinin doğruluğu ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

5. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi en kısa sürede hello@roshcommunity.com adresine iletebilirsiniz.
• Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez. Böyle bir durumda değişiklik, kargo firmasının işlem ve yönlendirme koşullarına bağlıdır.
• Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması ya da gönderinin teslim alınmaması nedeniyle ROSH’a geri dönen paketlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya siparişin durumu hakkında bilgi verilir.

6. HASARLI, EKSİK VEYA KAYIP GÖNDERİLER

• Ürün müşteriye teslim edilene kadar, belirlenen taşıyıcı nezdinde meydana gelen kayıp ve hasarlardan ROSH sorumludur.
• Paketin hasarlı, açılmış, ezilmiş veya ıslanmış olduğunu fark ederseniz mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol ederek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin.
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde; sipariş numaranız, sorunun açıklaması ve mümkünse paketi ile ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte hello@roshcommunity.com adresinden bizimle iletişime geçin.
• Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak fotoğraf ve tutanaklar inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
• Kargo takip kaydında teslim edildiği görünen ancak tarafınıza ulaşmayan siparişler için vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. ROSH, ilgili kargo firması nezdinde inceleme başlatır.

7. AYRI PAKETLER HÂLİNDE TESLİMAT

Birden fazla ürün içeren siparişler operasyonel nedenlerle ayrı paketler hâlinde gönderilebilir. Böyle bir durumda müşteri, mevcut olduğu ölçüde her gönderi için ayrı takip bilgisiyle bilgilendirilir. Siparişin ayrı paketlere bölünmesi nedeniyle müşteriden sonradan ek kargo ücreti talep edilmez.

8. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığı bir durum ortaya çıkarsa müşteri mevzuatta belirtilen süre içinde bilgilendirilir. Tahsil edilmiş ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde iade edilir. Bir ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

9. İADE VE DEĞİŞİM

İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin koşullar, internet sitemizde yer alan İade ve Değişim Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanmaktadır. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

10. İLETİŞİM

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşletme sahibi: Melike Çiçek
Marka: ROSH
İnternet sitesi: https://roshactive.com/
E-posta: hello@roshcommunity.com
Adres: Başak Mahallesi, Yunus Emre Caddesi, 4. Etap 1. Kısım, K1 Blok, Başakşehir / İstanbul