Para iade politikası
ROSH İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 23 Ağustos 2026
Bu İade ve Değişim Politikası, https://roshactive.com/ üzerinden satın alınan ürünler için geçerlidir. Politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarını sınırlandırmaz.
1. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI
• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Siparişiniz henüz teslim edilmediyse teslimattan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde hello@roshcommunity.com adresine yazılı bildirim göndermeniz yeterlidir.
• Bildiriminizde ad ve soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur. İade sebebi bildirmeniz zorunlu değildir.
• Cayma bildiriminden itibaren ürünü 14 gün içinde iade için kargoya teslim etmeniz gerekir.
2. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
1. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek hello@roshcommunity.com adresine e-posta gönderin.
2. Talebiniz incelendikten sonra iade gönderim yöntemi, kullanılacak kargo bilgisi ve gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilir.
3. Ürünü mümkünse orijinal ambalajı, etiketleri ve siparişe ait parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.
4. Kargo teslim belgesini ve takip numarasını iade işlemi tamamlanana kadar saklayın.
İade sürecinde gecikme yaşanmaması için, tarafınıza gönderilecek kargo yönlendirmesini almadan ürünü göndermemenizi öneririz. Bu öneri, süresi içinde yapılmış geçerli bir cayma bildiriminin etkisini ortadan kaldırmaz.
3. ÜRÜNÜN DURUMU
• Ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde deneyebilirsiniz.
• Ürünün bu sınırı aşan şekilde kullanılması, yıkanması, kirletilmesi, parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler taşıması ya da müşteri kaynaklı olarak zarar görmesi hâlinde meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
• Ürünün mümkünse kullanılmamış, yıkanmamış, hasar görmemiş, etiketleri üzerinde ve aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırır.
• Orijinal ambalajın tek başına bulunmaması veya ambalajın açılmış olması, ürün mevzuattaki bir cayma hakkı istisnasına girmediği sürece iade hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
4. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ya da standart ürünlerden farklılaştırılan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya hijyen koruyucusu gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Niteliği gereği mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.
Bir ürünün yalnızca tayt, sporcu sütyeni, top, şort veya tulum olması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Hijyen istisnası ancak mevzuattaki şartların somut ürün bakımından gerçekleşmesi hâlinde uygulanır.
5. DEĞİŞİM
• Beden veya renk değişikliği taleplerinizi ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde hello@roshcommunity.com adresine iletebilirsiniz.
• Değişim işlemleri talep edilen beden veya rengin stokta bulunmasına bağlıdır.
• Talep edilen ürün stokta yoksa müşteriye mevcut seçenekler sunulur veya müşterinin tercihine göre iade süreci başlatılır.
• Fiyatı farklı bir ürünle değişim talep edilmesi hâlinde fiyat farkı ve uygulanacak işlem, müşterinin onayı alınarak ayrıca bildirilir.
• Değişim gönderiminde uygulanacak kargo yöntemi ve varsa masraf bilgisi, işlem başlatılmadan önce müşteriye açıkça bildirilir.
• Değişim hakkı, tüketicinin yasal iade ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını sınırlandırmaz.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
• Cayma hakkı kapsamında, ROSH tarafından bildirilen iade yöntemi ve anlaşmalı kargo kullanıldığında iade kargo ücreti müşteriden tahsil edilmez.
• Ön bilgilendirmede veya iade yönlendirmesinde belirli bir kargo firması bildirilmemişse, tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
• Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iade ve değişim kargo masrafları ROSH tarafından karşılanır.
7. İADE ÜCRETİNİN ÖDENMESİ
• Cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde gerçekleştirilir.
• ROSH tarafından bildirilen kargo firması kullanılmışsa 14 günlük geri ödeme süresi, ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
• Bildirilenden farklı bir kargo firması kullanılmışsa geri ödeme süresi, ürünün ROSH’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.
• Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
• Teslimat masrafları dâhil iade edilmesi gereken ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ek masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir.
• Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıması, ROSH’un iadeyi gerçekleştirdiği tarihten sonra değişiklik gösterebilir.
• İade için ayrıca bir işlem veya yeniden stoklama bedeli alınmaz.
8. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde vakit kaybetmeden hello@roshcommunity.com adresinden bizimle iletişime geçin. Sipariş numarasıyla birlikte ürün ve kargo paketini gösteren fotoğrafların iletilmesi incelemeyi hızlandırır.
Ayıplı mal hâlinde tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında;
• Ürünü iade ederek bedel iadesi,
• Ayıp oranında bedel indirimi,
• Mümkünse ücretsiz onarım,
• Mümkünse ayıpsız bir ürünle değişim
haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürüne ilişkin yasal hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yükletilmez.
9. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan ürünler de yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilebilir. Bir ürünün indirimli olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
10. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi hello@roshcommunity.com adresine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verilmişse talep, cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
11. İLETİŞİM
İade, değişim veya sipariş iptaliyle ilgili sorularınız için sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşletme sahibi: Melike Çiçek
Marka: ROSH
İnternet sitesi: https://roshactive.com/
E-posta: hello@roshcommunity.com
Adres: Başak Mahallesi, Yunus Emre Caddesi, 4. Etap 1. Kısım, K1 Blok, Başakşehir / İstanbul
Not: Yukarıdaki adres işletmenin iletişim adresidir. İade paketini göndermeden önce güncel iade gönderim bilgilerini e-posta üzerinden almanız, ürünün doğru noktaya yönlendirilmesini sağlar.